Crea Experiencias para tu marca.

Generar experiencias es más que sólo ser amable a la hora de atender a un cliente, en estos tiempos en los que las personas ya no asistimos con la misma frecuencia a los puntos de venta o incluso si asistimos contamos con un tiempo limitado para recorrer la tienda o local, necesitamos buscar mas opciones de generar ventas y clientela recurrente para nuestros negocios.

¿Por qué debo pensar en crear experiencias, si lo que necesito es vender para no cerrar mi negocio?, ¿qué hacer si parece que todo se está orientando a los entornos digitales?, ¿cómo hago para crear experiencias que no me dejen el bolsillo vacío?, éstas y demás preguntas vamos a esclarecer continuación con estos tips que te ayudarán a crear experiencias que aporten un valor en todo momento a tus clientes como a tu marca, ¿Listo(a-e)? Pues empecemos:

 

 

 

-Empatiza, tener una visión clara ante la experiencia del cliente

Tener claro que generar experiencias es hoy por hoy la misión de cualquier marca para quedarse con la lealtad de cualquier cliente es un básico para comenzar, recordemos que en la actualidad gracias a las redes sociales las personas mostramos y dejamos plasmada la historia de nuestro consumir cotidiano, ya sea en una foto, un comentario, al compartir una ubicación etc.

Debes tener claro que como clientes TODOS queremos ser sorprendidos de manera positiva por cualquier negocio, nos encanta que superen nuestras expectativas, por lo tanto recuerda que sin este principio no puedes comenzar a construir tu propia experiencia (s) para tu marca ya que, debes tomar como principio básico de la creación de experiencias la misión de generar una conexión emocional entre lo que vendes y quién lo compra. 

 

-La experiencia comienza en tu equipo 

Si bien es cierto que lo que buscas es vender mas y tener cada vez mas clientes, no debes olvidar que tu equipo de colaboradores son los que hacen la magia al tener contacto constante con cada cliente potencial, así que como la hecho Disney, Apple, McDonalds genera un sentido de pertenencia a tus colaboradores para que atiendan a cada cliente con el mismo profesionalismo del concepto que hayas definido.

Recuerda que ellos son tus ojos, oídos y llevarán en cada contacto con el cliente la estrategia que hayas definido, gracias a ellos puedes crecer tus redes sociales, involucrarlos para generar contenido increíble y de lo mas valioso, tener el feedback de lo que está sucediendo día a día.

-Define tus canales de comunicación y el Journey del usuario.

Debes tener bien identificadas cuáles son tus propiedades digitales (redes sociales, sitio web, landing pages etc.) cómo están actualmente y cuáles hacen falta (o no) por tener activas.

¿Porquè? por que saber en qué es buena cada propiedad digital (instagram en imágenes, youtube en video etc.) podrás adaptar tu contenido para causar más impacto y así permear toda la comunicación de manera más efectiva.

Como viste en nuestro live de Instagram, debes tener bien identificado que si tu usuario llegó a tu local gracias a la comunicación (o contenido) que publicaste en alguna de estas PD, debes devolver ese esfuerzo al canal para que se cierre el ciclo ejemplo:

Al preguntarle a un cliente nuevo ¿cómo fue que se enteró de ti? te comenta que llegó porque vió que tenías asesoría personalizada de X producto o servicio en un post de Facebook. 

Bien pues tu estrategia está funcionando, no la dejes morir ahí, enriquece la experiencia diciéndole que compartirás en Facebook su foto comprando y que esperas que cuando use tu producto o vea resultados de tu servicio te etiquete, y así no solo conseguiste un cliente, estás forjando una relación más sólida entre una persona y una marca que demuestra su interés en la satisfacción de sus clientes.

-Construir un efecto wow

Para conseguir un efecto wow en la experiencia de compra solo se necesita que te respondas la siguiente pregunta ¿cómo puedo hacer que mi cliente tenga o aspire un momento especial que no esperaba de mi marca? 

Te daremos un par de tips para contestar esta pregunta.

-Elige un lugar de tu local y adáptalo para que se convierta en un spot que tus clientes puedan usar para lucir los resultados de concluir con un tratamiento, servicio o compra de producto.

-Intenta personalizar el empaque o mandar un mensaje personalizado dentro de tus paquetes a todos los clientes que compren a través de tu e-commerce, aquí incluso puedes explicarle la filosofía o profundizar en el concepto de tu producto.

-Si tienes una base de datos de clientes que tiene tiempo que no te compran, invítalos a webinars que les permitan conocer más de cómo resolver problemas que no sabían tus clientes que se podrían eliminar con  tu producto o servicio, como un taller de life hacks.

Como te darás cuenta no siempre debes invertir demasiado capital, en ocasiones el tiempo es una inversión creativa que puede traer más ganancias, sin embargo, inténtalo y si se te ocurrió o has usado algo adicional compártelo acá en los comentarios.

-Mide el ROI

Por último no se te olvide tener todas tus propiedades digitales trackeadas con su respectivo código de rastreo, tener tu CRM en orden y monitorear periodicamente campañas activas, ya que con esto puedes medir y u optimizar lo que haga falta.

Optimizar debe ser un práctica constante dentro de tus actividades ya que aquí podrás encontrar elementos de éxito o no, cambiar el arte, el mensaje, el formato, la plataforma, segmentación etc pueden ser factores a considerar para que veas todos los lugares que influyan en la mejora continua.

Por último incluye en tu estrategia de medición, encuestas de satisfacción esto ayudará a que tengas una mejor visión del impacto de tu estrategia.

 

Como sabes en momentos de locura uno no siempre piensa con la cabeza clara, así que cuando te sientas así toma el teléfono y contáctanos.